תקנון החזרים
-
מדיניות החזר, שינוי וביטול הזמנות:
- בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יועברו לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון.
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, לא תתאפשר החזרה של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי דרישות או תמונות או עיצוב או מידות מיוחדות, מוצרים הניתנים להעתקה או לשכפול על ידי הלקוח .
- החזר, שינוי או ביטול הזמנה של מוצרים ללא עיצוב אישי או דרישה מיוחדת, יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה בכפוף לתנאים הבאים:
- ההחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוח התחרט (ולא עקב פגם או אי התאמה) ואושרו על ידי האתר;
- ביחס ל-"עולה חדש", "אדם עם מוגבלות" ו"אזרח ותיק", כקבוע בסעיף 14ג'1 לחוק הגנת הצרכן, רשאי הלקוח לבטל את ההזמנה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע ההזמנה או מיום קבלת המסמך נשוא העסקה, לפי המאוחר, בכפוף להצגת תעודה מתאימה, ובכל מקרה הכל בהתאם ובכפוף לתנאים הקבועים בסעיף 14ג'1 לחוק הגנת הצרכן כאמור.
- על הלקוח להשיב את התכשיט לאתר כאשר הוא במצבו כפי שקבל אותו;
- התכשיט יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;
- העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח;
- ייגבו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר התכשיט או בסך 100 ש״ח (לפי הנמוך מבניהם).
- ההחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוח התחרט (ולא עקב פגם או אי התאמה) ואושרו על ידי האתר;
- במידה וההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשקול דעתו הבלעדי של האתר.
- בכל מקרה, ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.
- החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.
- במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם בתכשיט, האחריות לאיסוף או החלפת התכשיט הפגום מהמקום בו נמסר, תחול על האתר.
- תכשיט שיוגדר כפגום על ידי הלקוח באותו יום הקבלה כלומר לפני שנפתח וחל בו שימוש ייבדק על ידי האתר. במידה ולאחר בדיקת האתר התכשיט ימצא תקין ו/או שהפגם נעשה לאחר קבלת הלקוח את התכשיט כתוצאה של שימוש שאינו סביר, הלקוח לא יקבל החזר כספי ויהיה באפשרותו לבקש את שליחת התכשיט חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.
-
לעניין פריטים שנרכשו במבצעים (של עד 30%) – עסקה שבוטלה לאחר מסירת המוצר לחברת השילוח תתאפשר לביטול בתוך 7 ימים ממועד קבלת התכשיט, ויינתן החזר כספי על סכום הפריט בלבד בניכוי דמי ביטול כמחויב בחוק.
יובהר כי פריטים שנרכשו במבצע של 30% ויותר – לא ניתן יהיה לבטל את העסקה, אלא רק לבצע החלפה באמצעות קבלת שובר מתנה, בכפוף לעמידה במדיניות החלפת מוצר שבמבצע.
- לא ניתן החזר כספי על תמונה שלא תואמת את חזון הלקוח, אלא אם נבדקה ואושרה ע״י צוות שירות הלקוחות.
- חל איסור להכנס עם התכשיט פנינה למים - לא תינתן אחריות במקרה של דבר זה.
- במידה ולקוח קיבל תכשיט חדש עקב בלאי של תכשיט, הלקוח יקבלו בעזרת שילוח לנקודת איסוף בלבד וזאת לאחר החזרה של הצמיד התקול לכתובת.
- התכשיטים באתר נעשים מחומרים שונים כגון: פלדת אל חלד, כסף וסטיינסטיל - חומרי הצמידים יכולים להשתנות מעת לעת בהתאם לשינויי האתר.
ביטול עסקה בטרם מסירת המוצר לחברת השילוח:
ניתן לבטל את העסקה כל עוד המוצר טרם נמסר לחברת השילוח, זיכוי יבוצע לכרטיס האשראי שבו נעשתה העסקה או לחשבון הביט של הלקוח במקרה של שימוש בביט.
במקרה כזה, הלקוח לא יחוייב בעלות נוספת ויוחזר ללקוח הסכום המלא ששילם. זיכוי כספי ינתן כאמור בחוק.
ביטול עסקה לאחר העברת המוצר לחברת השילוח:עסקה שכבר נארזה והועברה לחברת השילוח אינה ניתנת לביטול.
במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה, יש באפשרותו לעשות החזרה לאחר קבלת הפריטים בהתאם למדיניות ההחזרות.
- האמור בתקנון כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.