תקנון החזרים

מדיניות ביטול עסקה והחזרים

1. זכות ביטול. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. זכות זו חלה גם על מוצרים שנרכשו במבצע או בהנחה.

2. אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף להצגת תעודה מתאימה ובהתאם לסעיף 14ג1 לחוק.

3. איך מבטלים. הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות:

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות, ומומלץ לציין גם את מספר ההזמנה.

4. ביטול לפני המשלוח. מוצר שאינו בעיצוב אישי ניתן לבטל בהחזר מלא, ללא דמי ביטול, כל עוד לא נמסר לחברת השילוח. מוצר בעיצוב אישי ניתן לבטל בהחזר מלא, ללא דמי ביטול, כל עוד לא החל ייצורו. הייצור מתחיל לרוב תוך שעות ספורות מרגע ביצוע ההזמנה.

5. ביטול לאחר קבלת המוצר (שינוי דעת). לאחר קבלת אישור להחזרה משירות הלקוחות, יש לשלוח את המוצר לכתובת: רחוב דרזנר 5, פתח תקווה. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. נחזיר את התשלום בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבה סכום נוסף מעבר לכך.

6. ביטול בשל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד. אם המוצר פגום, אינו תואם את ההזמנה או לא סופק במועד, יוחזר מלוא הסכום ששולם בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ללא דמי ביטול. הלקוח יעמיד את המוצר לרשותנו במקום שבו נמסר לו, ואנו נדאג לאיסופו על חשבוננו.

7. מוצרים בעיצוב אישי. לפי סעיף 14ג(ד)(4) לחוק, זכות הביטול אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה, כגון תכשיט עם תמונה, חריטה או עיצוב אישי, לאחר שהחל ייצורם. אין בכך כדי לגרוע מזכות הלקוח לבטל ולקבל החזר מלא אם המוצר פגום, אינו תואם את ההזמנה או לא סופק במועד.

8. אופן ההחזר. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי או ביט), ונשלח ללקוח אישור על ביטול החיוב.

9. ירידת ערך. אם מוצר הוחזר כשערכו פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, שמורה לנו הזכות לתבוע את הנזק, בהתאם לסעיף 14ה(ג) לחוק.

10. שמירה על התכשיט. מומלץ להימנע ממגע ממושך עם מים, בושם וחומרים כימיים. פרטי האחריות לכל מוצר מופיעים בעמוד המוצר.

11. האמור במדיניות זו כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. בכל סתירה בין מדיניות זו לבין החוק, יגבר החוק.